Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Linea Lusso

Ultimo aggiornamento: 01/08/2025

Grazie per aver acquistato su Linea Lusso. La nostra politica di reso e rimborso è progettata per garantire un'esperienza semplice e trasparente. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida relative ai requisiti, alle procedure e alle tempistiche per resi, rimborsi e cambi.

---

Ambito di Applicazione e Contatti

---

Panoramica della Politica

• Periodo per il reso: 14 giorni dalla data di consegna
• Tempi di elaborazione del rimborso: 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
• Costi di spedizione per il reso: a carico del cliente, salvo articoli difettosi o consegnati erroneamente

---

Annullamento Ordine

È possibile annullare l'ordine entro due ore dall'acquisto contattando il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso riportata di seguito.

---

Condizioni per il Reso

Accettiamo resi solo alle seguenti condizioni:

• Finestra di reso: entro 14 giorni dalla consegna
• Condizione del prodotto: l’articolo deve essere inutilizzato, in condizioni originali, con tutte le etichette e confezione originale
• Prova d’acquisto: è necessario fornire la ricevuta o la conferma dell’ordine
• Eccezioni: alcuni articoli non sono restituibili, come prodotti personalizzati e articoli igienici (es. biancheria intima), a meno che non siano inutilizzati e sigillati

---

Procedura per il Reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il Servizio Clienti: invia un’email a info@linealusso.it indicando numero d’ordine, motivo del reso e foto a supporto
2. Autorizzazione al Reso: il nostro team valuterà la richiesta e fornirà autorizzazione e istruzioni dettagliate
3. Imballaggio: imballa l’articolo in modo sicuro, includendo le etichette e la confezione originale. Inserisci anche il modulo di reso
4. Spedizione: utilizza un corriere affidabile con tracciamento. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errati

---

Politica di Rimborso

• Approvazione: una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo entro 2 giorni lavorativi sullo stato del rimborso
• Tempi di elaborazione: i rimborsi approvati verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca
• Conferma: riceverai un’email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato

Se non visualizzi il rimborso entro i tempi previsti, controlla il tuo conto bancario. Per assistenza, contattaci a info@linealusso.it

---

Politica di Cambio

Offriamo cambi per articoli difettosi o errati. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Copriremo le spese di spedizione per i cambi idonei. Se hai ordinato la taglia sbagliata, segui la procedura di reso e effettua un nuovo ordine con la taglia corretta.

---

Eccezioni e Casi Particolari

• Articoli difettosi o danneggiati: se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore. Organizzeremo un reso gratuito e offriremo un rimborso completo o una sostituzione
• Prodotto errato ricevuto: se hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci. Copriremo la spedizione di ritorno e invieremo rapidamente quello corretto
• Pacchi smarriti: se il tuo pacco non arriva entro i tempi stimati, contattaci per avviare un’indagine con il corriere

---

Tempi di Gestione

• Avvio del reso: deve essere richiesto e spedito entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo
• Ispezione: i resi verranno controllati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione
• Emissione del rimborso: entro 10 giorni lavorativi dopo l'ispezione

---

Indirizzo per il Reso

Dopo la richiesta di reso le forniremo l’indirizzo di restituzione. La preghiamo di non rispedire il pacco al mittente – le comunicheremo l’indirizzo corretto su richiesta.